Neziskové organizácie často investujú obrovské množstvo energie do svojej práce, no podceňujú jednu dôležitú vec – prvý dojem online. V momente, keď človek otvorí váš web, začne si podvedome vytvárať názor na to, či vašej organizácii dôveruje. A deje sa to oveľa rýchlejšie, než si väčšina ľudí myslí.
Dnes už nestačí robiť dobrú vec. Ak chcete získavať podporovateľov, darcov alebo dobrovoľníkov, musíte vedieť svoju prácu aj dôveryhodne odkomunikovať. A práve web je často miesto, kde sa o tom rozhoduje.
Podľa výskumu Nielsen Norman Group si používatelia vytvárajú prvý názor na dôveryhodnosť webu v priebehu niekoľkých sekúnd:
Jedna z najväčších chýb neziskoviek je príliš všeobecná komunikácia. Návštevník príde na web a vidí frázy ako „meníme svet“, „pomáhame komunite“ alebo „podporujeme dobré veci“. Problém je, že tieto vety síce znejú pekne, ale nič konkrétne nevysvetľujú.
Človek potrebuje okamžite pochopiť:
Ak to nevie do pár sekúnd identifikovať, odchádza. Nie preto, že by nechcel pomôcť, ale preto, že v online priestore nikto nechce strácať energiu hľadaním základných informácií.
Silná neziskovka dokáže svoju misiu vysvetliť jednoducho a zrozumiteľne už na úvodnej obrazovke webu.
Dôvera je dnes jedna z najvzácnejších vecí online priestoru. Ľudia chcú vedieť, komu posielajú peniaze a kto stojí za organizáciou.
Ak na webe chýba:
vzniká neistota.
Transparentnosť pritom nie je „niečo navyše“. Je to základné očakávanie. Potvrdzuje to aj GlobalGiving, ktorá upozorňuje, že otvorená komunikácia výrazne ovplyvňuje dôveru darcov.
Ľudia dnes nechcú len počuť, že pomáhate. Chcú vidieť dôkazy.
Veľká časť návštevníkov si váš web pozrie cez mobil. Napriek tomu mnoho neziskoviek stále funguje na stránkach, ktoré sa na mobile používajú nepríjemne.
Typické problémy:
Používateľ pritom nebude hľadať spôsob, ako váš web „rozchodiť“. Ak stránka nefunguje intuitívne, jednoducho ju zatvorí.
Aj Google Search Central upozorňuje, že mobilná použiteľnosť patrí medzi dôležité faktory používateľskej skúsenosti aj SEO.
Dobrý web dnes musí fungovať rovnako dobre na mobile ako na počítači.
Mnohé neziskovky sa snažia pôsobiť profesionálne, no výsledkom sú generické texty a anonymné stock fotografie. Paradoxne tým strácajú to najdôležitejšie – autenticitu.
Ľudia chcú vidieť:
Práve tieto prvky vytvárajú emocionálne prepojenie a pomáhajú návštevníkovi pochopiť, že za organizáciou stoja reálni ľudia a skutočný dopad.
Autenticita dnes buduje väčšiu dôveru než dokonalý vizuál.
Možno máte kvalitný projekt, dobrý obsah aj dôveryhodný web. No ak človek nevie jednoducho podporiť vašu organizáciu, prichádzate o obrovské množstvo príležitostí.
Najčastejšie problémy:
Každé zbytočné kliknutie znižuje šancu, že človek darovanie dokončí.
Dobrý darovací proces musí byť:
Čím menej bariér človek cíti, tým väčšia je šanca, že vašu organizáciu podporí.
Dôvera dnes vzniká veľmi rýchlo – a rovnako rýchlo sa aj stráca.
Ľudia si pri návšteve webu nevšímajú len dizajn. Podvedome hodnotia, či organizácia pôsobí dôveryhodne, profesionálne a autenticky. Práve preto je kvalitný web pre neziskovku oveľa viac než len „online prezentácia“.
Je to nástroj, ktorý rozhoduje o tom, či vás ľudia podporia.
A často na to stačí len pár sekúnd.
Ste nezisková organizácia či komunitný projekt a potrebujete web? Neváhajte nás kontaktovať!
