Darovanie je jednou z najdôležitejších foriem podpory pre neziskové organizácie. Avšak aj najlepší úmysel môže stroskotať, ak je darovací formulár na webe nefunkčný, zložitý alebo neprehľadne navrhnutý. V tomto článku sa pozrieme na to, aké prvky by mal obsahovať kvalitný darovací formulár, aby konvertoval návštevníkov webu na podporovateľov.
Používatelia musia pochopiť, čo majú robiť, v priebehu niekoľkých sekúnd. Darovací formulár by mal obsahovať jasne označené polia, jednoduchý dizajn a postup krok za krokom. Členitosť alebo zbytočné možnosti (napr. povinné registrácie) spomaľujú proces a zvyšujú riziko, že darca odíde.
Tip: Inšpirujte sa dizajnom od Darujme.sk, ktorý je navrhnutý s ohľadom na UX.
Až 60 % ľudí prehliada web cez mobil. Ak sa darovací formulár zle zobrazuje na malých obrazovkách alebo nie je prispôsobený dotykovému ovládaniu, vaše šance na dar sa znižujú. Formulár by mal byť plne responzívny a čitateľný aj na mobiloch a tabletoch.
Nástroj na testovanie: Skontrolujte si web cez Google Mobile-Friendly Test.
Nechajte na darcovi, či chce podporiť jednorazovo alebo pravidelne. Zobrazte vopred určené sumy (napr. 10 €, 20 €, 50 €) a pridajte aj možnosť zadať vlastnú čiastku. Pravidelné príspevky (mesačné, štvrťročné) pomáhajú organizácii s lepším finančným plánovaním.
Formulár musí byť zabezpečený SSL certifikátom (teda spustený cez https://). Zobrazenie ikony zámku v prehliadači zvyšuje dôveru darcu. Navyše, výrazne pomôže krátke vysvetlenie, ako sa bude s údajmi naložiť, napr. "Vaše údaje nikdy neposkytneme tretím stranám."
Tip: Pozrite si náš článok Tipy na zlepšenie webu
Tlačidlo na odoslanie daru by malo byť zreteľné a čitateľné. Vyhnite sa neurčitým textom ako "Odoslať" a radšej použite CTA ako "Prispejte teraz" alebo "Podporte nás". Ideálne farebne odlište CTA od zvyšku formulára.
Po darovaní sa uistite, že darca dostane čakávané potvrdenie o darovaní (na obrazovke aj emailom). Pridajte aj osobné poďakovanie alebo pozvánku k sledovaniu sociálnych sietí.
Pre efektívne sledovanie kampaní je užitočné, ak je formulár prepojený s analytickými nástrojmi ako Google Analytics alebo s CRM systémom (napr. Salesforce). Tak viete zmerať konverzie a lepšie komunikovať s darcami.
Darovací formulár nie je len technický doplnok webu. Je to srdce digitálneho fundrasingu. Ak je dobre navrhnutý, môže nielen získať viac financií, ale aj zanechať pozitívny dojem a budovať dlhodobý vzťah s darcami.
Ak máte pocit, že vaša webová stránka by potrebovala zlepšenie, ozvite sa nám. Pomôžeme vám optimalizovať web tak, aby podpora vašich darcov rástla spolu s vami.
