Webová stránka neziskových organizácií je miesto, kde sa z náhodného návštevníka môže stať darca, dobrovoľník alebo dlhodobý podporovateľ. Zároveň je to však aj miesto, kde môžete potenciálneho darcu veľmi rýchlo stratiť.
Dobrá správa? Nemusíte robiť kompletný redizajn ani investovať tisíce eur, aby ste zistili, či váš web funguje. Stačí si urobiť jednoduchý 5-minútový audit. Tento rýchly test vám pomôže odhaliť najčastejšie chyby, ktoré znižujú dôveryhodnosť a brzdia darovanie.
Tento článok je praktický návod, ako zistiť, či váš web odrádza darcov – a čo s tým môžete urobiť.
Otvorte si svoju hlavnú stránku a predstavte si, že ste niekto, kto o vás nikdy nepočul. Nastavte si stopky na 10 sekúnd. Po tomto krátkom čase by malo byť úplne jasné:
Ak musíte rolovať, hľadať alebo čítať dlhé odseky, niečo nie je v poriadku. Výskumy používateľského správania ukazujú, že návštevníci si vytvárajú prvý dojem extrémne rýchlo. Ak ich nezaujmete alebo im neposkytnete jasnú informáciu, jednoducho odídu.
Tento prvý „value proposition“ moment je kľúčový. Bez silnej hodnotovej ponuky sa návštevníci často nezastavia. Podobné princípy jasných vstupných ponúk nájdete v článku o tom, prečo je hodnota ponuky na webe tak dôležitá.
Jasná a konkrétna úvodná správa je základom dôvery. Vágne frázy ako „meníme svet k lepšiemu“ nestačia.
Teraz si položte druhú otázku: Ako rýchlo sa viem dostať k darovaniu?
Ak musí návštevník hľadať tlačidlo „Podporiť“, „Darovať“ alebo „Prispieť“, je to problém. Výzva na akciu (CTA) by mala byť:
Proces darovania by mal byť čo najkratší. Každý zbytočný krok znižuje pravdepodobnosť dokončenia daru. Skontrolujte:
Ak je darovanie komplikované alebo technicky zastarané, môžete prichádzať o podporu bez toho, aby ste si to uvedomovali.
Dôvera je pri darovaní kľúčová. Ľudia vám zverujú svoje peniaze. Musia mať istotu, že ich používate zodpovedne. Skontrolujte si:
Neaktuálne správy z roku 2021 alebo chýbajúce informácie o tíme môžu pôsobiť ako varovný signál. Ak na webe návštevníci nenájdu žiadne konkrétne výsledky alebo staré správy, pôsobí to neprofesionálne a nedôveryhodne. Pravidelné aktualizovanie obsahu a transparentné zdieľanie výsledkov je jedným z dôvodov, prečo návštevníci organizácii uveria.
Viac ako polovica návštev webov dnes prichádza z mobilných zariadení. Ak sa obsah na mobilných zariadeniach nezobrazuje správne, tlačidlá sú príliš malé alebo formuláre nefungujú, návštevníci rýchlo odídu.
Okrem rozloženia je dôležitá aj rýchlosť načítania. Otestovať ju môžete jednoducho cez Google PageSpeed Insights. Tento nástroj vám ukáže, ako rýchlo sa web načítava a poradí, kde sú možné zlepšenia. Pomaly načítané stránky sú jedným z hlavných dôvodov odchodov – bez ohľadu na kvalitu obsahu.
Mnohé neziskovky komunikujú svoje poslanie, no málo komunikujú výsledky. Skúste si odpovedať:
Vety typu „pomáhame rodinám“ sú slabé. Oveľa silnejšie je: „V roku 2023 sme podporili 126 rodín a poskytli 480 hodín odborného poradenstva.“
Konkrétnosť znižuje pochybnosti. Darca chce vedieť, že jeho príspevok má reálny efekt.
Posledná časť 5-minútového auditu sa týka obsahu. Pozrite sa na dátumy posledných aktualít.
Ak sa komunikácia objavuje iba počas kampaní, môže to pôsobiť účelovo. Dôvera sa buduje pravidelnosťou – aktualitami, príbehmi, zákulisím, poďakovaniami.
Web by nemal byť statická vizitka, ale živý priestor, ktorý odráža vašu prácu.
Rýchly 5-minútový audit vám môže odhaliť viac, než si myslíte. Často nejde o veľké technické chyby, ale o drobné nedostatky:
Web nemusí byť dokonalý. Musí byť zrozumiteľný, dôveryhodný a funkčný.
Skúste si dnes sadnúť k svojmu webu a prejsť si tento audit. Možno zistíte, že vám darcovia neutekajú preto, že by nechceli pomôcť – ale preto, že im to váš web neumožňuje dostatočne jednoducho a presvedčivo.
Ste nezisková organizácia či komunitný projekt a potrebujete web? Neváhajte nás kontaktovať!
